窗口单位是一个城市的颜面，窗口的服务水平能够体现一座城市的文明程度。窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象。一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释……都是城市文明窗口的生动体现。

　　刘慧，白银区政务大厅交通窗口运政服务首席代表，在多年来的工作中，她用笑容化解了无数的民众纠纷，用耐心感化前来寻衅滋事的闹事者，用真诚换来了一次又一次的致歉电话。工作上，她兢兢业业，克己奉公，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上默默奉献着，赢得群众的信任和支持。前不久，在我省举办的2017年“平安甘肃·最美交通人”颁奖典礼中，她获得了“平安甘肃·最美运政”荣誉称号。

刘慧。图片来源：白银晚报

　　将复杂的事情简单化

　　冬天的铜城，每天室外最低气温都保持着-10℃左右，而在白银政务大厅里，因为没有暖气，室内室外的温度相差无几，前来办理业务的市民总是抱怨：“这里怎么这么冷？”但对于长期在此工作的刘慧和同事们来说，即使冷得瑟瑟发抖，也要用热情让每一位客户感到温暖。“你抱个热水杯暖和一下吧。”可能是工作习惯，在和刘慧交谈之余，她总是本能的因为办公地点没有暖气而向记者表示歉意。

　　今年40岁的刘慧，在她瘦弱的外表下，有着一颗强大的工作责任心。据了解，在她担任窗口工作以前，从事稽查大队、机务、运政股工作。稽查工作，简言之要外出检查。每天对于形形色色的人提出的各种问题，刘慧总是想方设法让其满意。稽查工作责任大、任务重、危险度高、劳动强度大，被群众难以理解是常有的事。刘慧说，除了平时查“黑车”，她还肩负着打击违规车辆的重任。在稽查执法工作中，她与其他男同志一样冲在一线，加班加点，辛勤工作。

　　“记得有一次，我们在路上查车时，因为一位货车司机没有营运证被我们依法查处了，当时这位司机并没有多说什么，承诺会按照我们的要求补办证件。但没想到的是第二天这位司机在酗酒的情况下找到了我，从我早上上班一直纠缠到晚上下班，中途摔过杯子、泼过水、骂过脏话等等，你难以想象的不堪都有。我一遍又一遍地解释，最终，那位司机朋友也认识到了自己的错误。”刘慧回忆起当时的情景，眼眶红了。她说，每当遇到类似情况时，除了让自己冷静就是忍，再无别的办法，因为吵架只会让事情变得更糟。

　　刘慧说，不管是稽查工作还是窗口工作，就是要让复杂的事情简单化，让不可能变成可能，让大家都能高兴，这就是她们的工作宗旨。

　　让每一位办事人员都满意而归

　　窗口行业代表着党和政府的形象，“让每一位前来办理业务的人员都能满意而归”，这是刘慧对自己工作的要求。无论何时何地她都能严格要求自己，表里如一，爱岗敬业、无私奉献，每天上班提前到岗，做好上班前的准备工作。

　　自从调任至窗口工作以来，刘慧对工作更是谨小慎微。现在作为首席代表的她，对于窗口工作更是来不得半点马虎。

刘慧认真工作。图片来源：白银晚报

　　有一次，因为到点准备下班的刘慧碰到了一位外地客户，考虑到外地人的不方便，刘慧并没有准时下班，而是帮助这位外地人处理业务。随后在得知其证件不全的情况下，刘慧要求让其返回取全所有资料，并承诺不下班帮其办证，但这位客户却认为刘慧是因为要早下班在刁难他，几经周旋，这位客户却不依不饶，最后摔门而去。

　　受了一肚子委屈的刘慧回到家中，将心中所有的不快全撒到了儿子身上。过了几天，这位外地客户托人办理了他的业务，委托人也向刘慧转达了对方的歉意，后来，这位外地客户专门打来长途电话就此事向刘慧致歉，感谢白银运政的工作及时到位，感谢窗口工作人员的认真负责。

　　刘慧说，这样的事例太多太多了，摔杯子泼水都是小事，有时候遇到性急的客户，抡拳头都是常有的事。“我们的工作就是为人民服务，而不是和他们吵架。办理营运证是需要车主提供相关手续资料的，而不是人来了就办，所以有很多人总是认为我们在刁难他们，故意为难不给办证，其实我们想越快办理越好。”

　　给每个办事群众认真解释每一道办事程序，耐心答复每一个咨询的问题，每天接待的办事群众一拨又一拨，接听的咨询电话一个又一个，宣讲政策一次又一次，审核材料一遍又一遍……这些是她几乎每天都要面对的，但是正是她的这种认真负责的态度和耐心地服务，让众多办事人员没有跑冤枉路。

　　坚持一张笑脸一句问候

　　交通运政服务窗口每年为2000余台车辆办理营业证照，审验5000余台车辆，接待咨询业务群众近万人。所有运政服务必须是一车一档，每天有近百份的档案需要整理、搬运，加班加点是刘慧的工作常态，但她从未因工作量大，日常业务繁重而抱怨。

　　“您好，请问需要办理什么业务？”“您好，您这个业务需要在X号窗口办理。”“您好，请稍等。”……一句礼貌用语外加一张亲和的笑脸，这是她们工作的标配。

　　过节时，大家都沉浸在全家团圆的欢乐气氛中，可是运政人依旧冒着严寒，坚守在岗位上。为此，她放弃了多少个休息日，放弃了多少个和爱人孩子相处的亲情时刻，冒着酷暑，顶着烈日，奔走于街头巷尾，把她们的青春无悔地奉献给了运政事业。

　　“将简单的事做好就是不简单，将平凡的事做好就是不平凡。”刘慧的这句话掷地有声，诠释了一位运政人的爱岗敬业、担当奉献，十余载从未改变的敬业执着。多年来，她把最美好的年华用爱心、善心、诚心奉献给了交通运输行业者；遵纪守法、恪守职业本分，在窗口留下好的口碑。

　　“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。这是刘慧的座右铭，她总是告诫自己坚持就是胜利。窗口单位是争创全国文明城市的重要组成部分，于细微之处为一座城市的文明形象代言。对于刘慧而言，坚持微笑，给人温暖，给人动力，也给人成功。（白银晚报  记者张萍）