日前，市工商局12315指挥中心发布2018年上半年12315数据分析。截至今年6月底，该中心共受理消费者诉求812件，较去年同期增长71.67%。其中投诉594件、举报147件。

　　交通工具投诉最多

　　从统计数据来看，消费投诉呈现逐年上升趋势，这与白银市经济持续增长，消费投诉渠道畅通、消费者维权意识增强有一定关系。

　　这些消费投诉中，商品类投诉达334件，排在前五位的依次为交通工具、服装鞋帽、装修建材、家用电器、通讯产品；服务类投诉达260件，排在前五位的依次为制作电信服务、交通运输服务、专业技术服务、餐饮和住宿服务、互联网服务。举报类别主要集中在电视直销服务、食品、保健品等。其中有关广告内容涉嫌违法的举报成为热点：一是使用“最高级”“顶级”等绝对化语言；二是销售食品时宣传有治疗、增强免疫力等功效。

　　六大行业投诉突出

　　分析显示，家用汽车投诉仍占据榜首。反映的主要问题有：某些4S店和维修人员故意夸大其词，本不需要保养维修的项目却欺骗消费者必须要做，导致消费者花了不少“冤枉钱”；维修人员擅自更换配件；部分紧俏车型在标价之外强行加价提车；购车合同条款模棱两可；经营者诚信意识不强，不及时履行汽车“三包”责任，导致发生纠纷。

　　节日消费服装鞋帽类投诉集中。春节及“五一”“六一”期间，消费者对服装鞋帽的需求增加，因此该类投诉也相应增多。

　　装修建材产品质量差服务陷阱多。主要存在的问题是，部分建材商家使用假冒伪劣材料冒充品牌材料，以次充好，甚至有部分商家采取送货上门方式偷梁换柱，夹带瑕疵建材蒙骗消费者；装修公司鱼龙混杂，导致部分消费者一旦装修后，装潢质量和保修服务难以保障。

　　家用电器投诉上升较快。反映的主要有，销售商不履行“三包”义务；报修后杳无音讯，售后服务不到位；实际没有库存，仍进行销售，导致消费者在预定时间内提不到货；夸大故障，赚取高额维修费；售后零配件价格不公开透明，侵害了消费者的知情权。

　　通讯产品投诉高居不下。主要反映的问题是，手机按键失灵、液晶不显示、黑屏、自动关机(死机)、通话效果不好、无法充电、维修较长等问题；对手机出现问题商家送检、厂方或维修商出具鉴定报告这种方式产生疑惑；消费者购买的手机出现故障后，经营者不能按照“三包”规定及时为消费者退货或换货以及修理不及时、维修人员技术不过硬，导致消费者多次往返等。

　　广告违法行为凸显。反映问题主要集中在各类媒体播放、刊登的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，使用“第一品牌”“最优”“首选”等绝对化用语，个别商家利用网络、店堂彩页进行虚假宣传等举报呈上升态势。（白银新闻网）