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【文明创建在行动】白银市平川区：便民“小窗口” 服务“大平台”
发表时间：2023-07-20来源：白银文明网
　　平川区兴平路街道便民服务中心始终坚持把满足群众需求、解决群众期望作为政务服务工作的出发点和落脚点，把“小窗口”作为服务群众“大平台”，以“三零”工作法提升政务服务效能。
　　
　　服务方式“零距离”，让群众办事更暖心。从实际操作到相关证件的打印发放，把每一个服务事项都摆在群众位置上换位思考，用心用情服务群众。尤其针对辖区重度残疾人等特殊群体，推行“帮办代办”服务，将群众出门办理转变为“帮代办”队伍“上门服务、入户办理”，切实增强辖区居民群众的幸福感。
　　
　　服务过程“零障碍”，让群众办事更省心。依托“甘快办”APP和街道自助终端，持续提升线上政务服务能力，实现就近办、指尖办。进一步规范街道(社区)便民服务中心(站)的功能布局，设置综合窗口、帮办代办窗口等，配备政务服务一体机等便民服务设施。对承诺时限、办理环节、跑动次数等要素向优调整，简化办事流程、减少群众跑腿次数，不断提高业务经办质效。
　　
　　服务事项“零积压”，让政务服务更贴心。全面认领政务服务事项，紧盯受理事项清单，优化群众问题处置机制，对群众反映的简单问题快事快办、及时处理。同时，深入辖区企业详细了解企业生产经营状况及当前面临的实际困难和问题，认真宣传讲解相关政策。（来源：平川区兴平路街道）
白银文明网责任编辑：郝环宇

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