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白银供电公司点亮“空巢” 温暖老人心灵
发表时间：2020-01-10来源：白银文明网

　　2020年1月8日下午，城区供电分公司城区营业班员工陶艳珍接到了一个特殊的电话：“喂，是供电公司吗？停电的事儿你们管吗？我家里停电了，啥都干不了了，这可怎么办啊！”电话那头老人的声音既无助又焦急。

　　“大爷，您先别着急。您慢慢说，家里怎么就没电了？” 陶艳珍一边安抚老人的情绪，一边了解家中用电的具体情况。

　　“我也不知道怎么回事，这电怎么说没就没啊。家里就我一个人，我年纪大了，弄不明白问题出在哪儿了。” 陶艳珍听到老人的回答，了解到客户胡安魁是家住公园路街道胜利路社区银光路五洲小区的空巢老人，赶紧询问好老人的家庭住址：“大爷，您的情况我们了解了。您放心，我们这就去您家帮您解决。”

白银供电公司点亮“空巢”温暖老人心。图片来源：白银供电公司

　　放下电话，陶艳珍立即组织两名班组人员准备好修理物资，赶往老人家中。经过认真排查，发现是操作箱内的保险丝烧损导致的停电，更换过保险丝后供电线路恢复正常。检查中，陶艳珍发现客户家中线路过于老旧，为彻底消除供电隐患，给老人提供一个安心的用电环境，陶艳珍等人对老人家中的用电设备及线路进行排查，帮助老人将已经烧损的线路全部更换。

　　“大爷，保险丝已经换好了，这些烧坏的线也都帮您换成新的了。现在天冷了，家里用电安全一定要多注意，平平安安的过个好年。”陶艳珍一边帮助胡大爷更换烧损的保险丝，一边向老人宣传安全用电注意事项，老人的脸上渐渐露出了灿烂的笑容。

　　“你这孩子人太好了！太谢谢了！我真不知道怎么感谢你们才好！”老人拉着陶艳珍的手微微颤抖，感激之情溢于言表。陶艳珍回握住老人的手，送给老人一颗“定心丸”。“大爷，这都是我们应该做的。以后家里用电有啥问题，随时给我们打电话。”

　　电恢复了，老人心头的大石头终于着了地。离开老人家时，天色已晚，但是为客户服务带来的喜悦却留在了陶艳珍等人的脸上。（白银供电公司）

白银文明网责任编辑：林风

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